서울시가 돌봄전문콜센터 「안심돌봄120」을 운영한다.
돌봄이 필요한 서울시민이라면 누구나 02-120으로 전화를 걸면 자신에게 꼭 맞는 서비스를 안내받을 수 있다.
앞으로는 돌봄이 필요한 어르신.장애인 등 당사자는 물론 가족, 지인 누구든지 다산콜센터(☎02-120)로 전화 후 음성안내에 따라 3번(안심돌봄)을 누르면 돌봄전문콜센터의 밀착 상담을 받을 수 있다.

그동안 정부, 지자체, 기관 등에서 다양한 돌봄서비스가 제공됨에도 불구하고 많은 시민들이 정보가 부족해 제대로 된 지원을 받지 못하거나 복잡한 절차 등으로 신청조차 안하는 경우가 많았다. 이제 서울시민이라면 누구나 돌봄전문콜센터를 통해 보다 더 편리하게 서비스를 이용할 수 있게 됐다.

「안심돌봄120」은 사회복지사 자격증이 있는 전문상담원이 돌봄대상자 기본 정보 확인 후 중증도, 돌봄 난이도 등에 맞춰 제공가능한 돌봄 종류, 신청자격, 절차를 종합적이고 자세하게 알려주는 서비스다. 필요한 경우에는 거주지 주변에 있는 우수 돌봄서비스 기관도 알려준다.

아울러 와상, 중증치매, 큰 체구 등 민간에서 기피하는 고난도 돌봄 어르신은 서울형 좋은돌봄인증기관을 연계해 누구나 필요한 도움을 받을 수 있도록 한다. 와상·사지마비, 도전적 행동 등 고난도 중증장애인 상담자는 지속적으로 관리해 내년부터 권역별로 지정·운영 예정인 중증장애인 전문활동지원기관과 연계할 예정이다.

돌봄 종사자 상담도 진행한다. 서비스 제공과정에서 발생하는 사건·사고나 업무 고충 상담, 어르신과 장애인 학대, 노인 실종 등 돌봄 현장의 각종 위기 대응 관련 기초상담을 비롯해 권리 침해 등 법적 보호가 필요한 경우엔 서울시복지재단(서울사회복지공익법센터)의 법률상담도 연결해준다.

「안심돌봄120」은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 야간이나 공휴일의 경우 돌봄전문콜센터 (1668-0120)에 상담 예약을 남기면 된다. 전화기피(call phobia) 이용자나 청각장애인 등을 위한 카카오톡 상담채널(안심 돌봄120)도 신설하여 운영되고 있으니 간편하게 이용해보자.